Rechtliches

Rückgabe & Umtausch

Das Schweizer Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor. Neatō gewährt seinen Kundinnen und Kunden freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
  • Das Produkt ist ungetragen, ungewaschen und unverändert.
  • Alle Etiketten und Tags sind noch original angebracht.
  • Die Ware befindet sich in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Beschädigungen auf.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Auf Kundenwunsch individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
  • Hygieneartikel, sofern die Originalversiegelung geöffnet wurde
  • Produkte aus Sonderverkäufen oder Final Sale, sofern dies ausdrücklich angegeben war

Rückgabeprozess

  1. Senden Sie eine E-Mail an [EMAIL] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  2. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen.
  3. Schicken Sie die Ware sicher verpackt an die mitgeteilte Adresse. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

Rückerstattung

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der ursprüngliche Versandkostenanteil wird nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Bitte fotografieren Sie den Mangel und melden Sie ihn innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [EMAIL].

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss OR — unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [EMAIL]